Gartner 2020及未来十大战略预测

从人工智能到加密货币,再到网上购物,各种技术正在改变我们的生活方式,改变人类的意义。CIO和IT领导者必须帮助自己的组织适应这个不断变化的世界。

从人工智能到加密货币,再到网上购物,各种技术正在改变我们的生活方式,改变人类的意义。CIO和IT领导者必须帮助自己的组织适应这个不断变化的世界。

在日本,一家餐厅正在探索人工智能机器人技术,使瘫痪的员工能够远程操控机器人服务员。摩根大通(JPMorganChase)、微软(Microsoft)和福特(Ford)正在举办虚拟招聘会,以满足神经系统多样化求职者的需求。租车公司将盲文朗读技术融入盲人员工预约系统。

利用人工智能提高工作的完成度是Gartner对2020年及以后的十大战略预测之一。这些预测检验了技术如何改变人类的定义,而IT管理者必须准备好适应不断变化的环境。

“技术及其应用将影响我们所称的人性的方方面面。”

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1. BYOD becomes BYOE(bring your ownenhancement)

到2023年,30%的IT组织将通过“自带增强(设备)”(BYOD)扩展BYOD政策,以在工作中增强人的能力。

对IT来说,随着人类增强技术变得越发普遍,主张控制的诱惑可能会增加,但商机在于不断增长的BYOE使用。目前,汽车和采矿等行业正在使用可穿戴设备来提高工人的安全性,而旅游和医疗行业正在使用可穿戴设备来提高生产率。随着这些技术的发展,企业将开始考虑如何在个人和职业生活中利用基因增强技术。需要平衡BYOE的安全性和组织效益。

2. AI increases accessibility

到2023年,由于人工智能和新兴技术降低了门槛,残疾人就业人数将增加两倍。

在美国,只有三成的残疾人被雇佣。在招聘经理对人才的适合性及其对组织未来的影响发出警告之际,这意味着一个巨大的未被开发的人才库。

必要的改变将从文化(如,删除“站立会议”一词)到技术(调整遗留系统以使其更易于访问)。那些积极雇佣残疾人的组织获得了89%的高保留率,72%的员工生产力提高和29%的盈利能力提高。另外,增加多样性意味着增加视角。残疾员工为产品开发带来了新的视角,增加了产品吸引新客户群的潜力。

3. Online shopping identified as addiction

到2024年,世界卫生组织(World HealthOrganization)将认定网上购物为一种成瘾疾病,因为数百万人滥用电子商务,并面临财务压力。

随着消费者数据的不断增长,市场营销人员能够准确地确定哪些消费者会购买自己的产品,以及处于购买过程中的什么位置。随着技术变得越来越复杂,营销人员将能够更准确地预测消费者想要什么,如何为产品定价以及如何定位。

但这是有代价的。随着消费者购买更多他们不需要、也负担不起的产品,企业将有责任提醒潜在的买家,就像美国的赌场必须推广负责任的赌博一样。企业可能还会面临政府和消费者团体越来越大的压力,要求它们为剥削或不负责任的行为承担责任。 

4. AI emotions drive ads

到2024年,人工智能对情绪的识别将影响半数以上的在线广告。

随着追踪生物特征的传感器越来越受欢迎,以及人工情绪智能的发展,企业将能够对消费者的情绪进行检测,并利用这些知识来提高销售额。随着环境和行为指标的出现,生物特征识别技术使超个性化达到了更深的层次。品牌应该透明,并教育消费者如何收集和使用他们的数据。

5. Internet of Behavior links people and actions

到2023年,“行为网络”将对个人活动进行数字追踪,以影响全球40%人口的利益和服务资格。

行为网络(IoB)将被用来以数字方式把个人与其行为联系起来。例如,将面部识别记录的图像与购买火车票等活动联系起来,就可以进行数字追踪。(国内刷脸?)

IoB还将用于鼓励或阻止特定的一系列行为。例如,好事达保险的Drivewise和国营农场的HiRoad项目追踪司机的行为,以判定高速(即超速,不安全驾驶)还是稳定速度(即安全驾驶,合理的速度)。然而,扩大此项技术以奖惩某些获得社会服务(如学校或辅助住房)行为所涉及的伦理问题令人担忧。 

6. Workers orchestrate business applications

到2023年,四成的专业人士将会像处理音乐流媒体服务一样编排他们业务应用的经验和能力。

以前,组织为员工提供“通用式”应用解决方案。不管工作描述或需求如何,所有员工都在同一个业务应用中操作。员工将他们的工作与申请相匹配——有时会影响自己的工作。在未来,业务单元或IT中心将构建区块形式的接收功能,使它们能够创建针对特定员工需求和工作定制应用的单独“执行列表”。(SDN+自动化编排?)

7. Mobile cryptocurrency increases

到2025年,一半拥有智能手机但没有银行账户的人将能够使用可移动访问的加密货币账户。

随着市场和社交媒体平台开始支持加密货币支付,世界大部分地区将转向可移动访问的加密货币账户;预计非洲的增长率将会最高。随着贸易伙伴出现在以前无法进入资本市场的地区,这些加密货币账户也将推动电子商务的发展。 

8. Blockchain authenticates content

到2023年,多达30%的世界新闻和视频内容将被区块链认证为真实内容,以对抗深度伪造技术。

尽管假新闻已经存在了几个世纪,但社交媒体机器人加快了这种蓄意虚假信息传播的速度。除了传统的新闻报道,科技还被用来制作令人信服的假音频和假视频。然而,组织和政府现在开始求助于技术来帮助对抗假新闻,例如,通过使用区块链技术来验证新闻照片和视频,因为该技术创建了一个不可变的、共享的内容记录,理想情况下消费者是可以看到的。

9. G7 establishes AI oversight

到2023年,七国集团(G7)中至少有四个国家将成立监督人工智能和机器学习设计师的自我监管协会。

人工智能技术易受隐性和显性偏差、逻辑缺口和一般算法复杂性的影响。在规模上,这些偏见可以影响某整个群体的人,根据人工智能的目的,影响可能产生严重后果。监管人工智能是一项挑战,但行业需要围绕开发和认证建立标准化,以及一套合乎道德的人工智能使用的专业标准。

10. Digital innovation timelines double

到2021年,数字转型计划将花费大型传统企业平均两倍的时间和成本。

大型公司将会与数字创新竞争,因为他们意识到技术现代化的挑战和简化操作相互依赖的成本。相比之下,更小、更敏捷的组织将有机会成为第一批进入该领域市场的企业,因为更大的组织表现出缺乏立即的效益。

原文:Kasey Panetta

https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-strategic-predictions-for-2020-and-beyond/

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